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單項(xiàng)選擇題

接待穩(wěn)重型賓客時(shí)，服務(wù)員的錯(cuò)誤做法有（）。

A、舉止端莊
B、多使用禮貌用語(yǔ)
C、語(yǔ)氣溫和
D、操作迅速

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單項(xiàng)選擇題

老年顧客希望得到的服務(wù)是（）。

A、有新穎的服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目
B、菜肴質(zhì)量好，價(jià)格無(wú)所謂
C、服務(wù)體貼，周到
D、服務(wù)員態(tài)度熱情，價(jià)格無(wú)所謂

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)時(shí)間包含（）和（）兩層含義。

A、員工上班時(shí)間，顧客光臨時(shí)間
B、員工時(shí)間，顧客時(shí)間
C、營(yíng)業(yè)時(shí)間，時(shí)間點(diǎn)
D、上班時(shí)間，下班時(shí)間

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