A.盡可能不對運行中的生產系統(tǒng)進行修改性操作 B.不對生產系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作 C.不在關鍵時刻對系統(tǒng)進行調整 D.遇到問題盡可能自己獨立解決 E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價
A.指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約 B.描述了功能和技術之間的關系,并為服務提供了一個詳細的說明。說明書將服務級別需求轉化為提供服務所需的技術細節(jié) C.幫助IT服務提供方全面反映自身的情況,并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務提供者 D.定義服務管理流程和運營管理的流程參數(shù) E.IT組織與內部某個IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性 B.完備性、充分性、該特性的依從性 C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性 D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性 E.可視性、專業(yè)性、吸引性、該特性的依從性