單項選擇題

在整個服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應(yīng)部門或相應(yīng)處理人。

A.盡善盡美
B.首問負(fù)責(zé)制
C.領(lǐng)導(dǎo)接待制
D.嚴(yán)格遵守制度

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