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問答題
【簡答題】客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
答案：
缺口1：客戶期望相對管理認知，即客戶向得到的與公司認為客戶想得到的之間的差別。其存在的原因是，負責建立服務層次的人既不與...
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問答題
【簡答題】與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
答案：
1、認識客戶的感受。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當?shù)慕鉀Q方案。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當?shù)慕鉀Q方案。
