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問答題
【簡(jiǎn)答題】接到顧客投訴如何處理?
答案:
1.接到顧客投訴時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄投訴者的姓名電話、所居住的單位、投訴事項(xiàng)。
2.盡快轉(zhuǎn)達(dá)呈上級(jí)或門店負(fù)責(zé)人。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】顧客電腦小票丟失怎么辦?
答案:
可以讓顧客仔細(xì)回想是什么時(shí)候買的物品,并讓顧客回想一下是在哪個(gè)收銀臺(tái)交的款,然后讓收銀員仔細(xì)回想是否收了該名顧客的錢,同...
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【簡(jiǎn)答題】顧客不愿意配合你工作怎么辦?
答案:
具體情況具體解決。但面對(duì)顧客,作為防損員首先是尊重顧客,禮貌地請(qǐng)顧客配合,并耐心做好解釋工作,大部分顧客會(huì)理解和支持你的...
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