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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護(hù)企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問(wèn)題留住客戶
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于服務(wù)供應(yīng)類型的是（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、無(wú)形產(chǎn)品與服務(wù)的混合

單項(xiàng)選擇題

下列屬于有形產(chǎn)品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服務(wù)
C、促銷
D、廣告

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