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單項選擇題

2014年網(wǎng)點KPI考核中，工單合格率的清零值為（）

A.70
B.80
C.90
D.95

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單項選擇題

呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

A.歷史前三個月
B.歷史前半年
C.歷史前一個月
D.當前一個月

單項選擇題

換板率的計算公式為（）

A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）

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2014年網(wǎng)點KPI考核中，工單合格率的清零值為（）

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呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

換板率的計算公式為（）

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呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。