A.公司和項目簡介 B.服務(wù)理念確立 C.工作手冊簡化 D.崗位知識強化
A.只要抓好“一個人”的培訓(xùn),就能抓好二個、三個以及所有新入職員工的培訓(xùn) B.簡化培訓(xùn)內(nèi)容就是員工在哪個崗位就培訓(xùn)哪個崗位的知識 C.對“一個人”的培訓(xùn)要明確培訓(xùn)責(zé)任人,規(guī)定培訓(xùn)時間 D.培訓(xùn)后必須進行嚴格考核,合格后方能上崗
A.形象標(biāo)準(zhǔn)配置、更換、補領(lǐng)必須及時 B.對服務(wù)過程的研究指導(dǎo)必須符合實際,與管理要求保持一致 C.推行的標(biāo)準(zhǔn)必須與崗位的硬件配置相符合,完善硬件建設(shè) D.配備必要的崗位器材和工具,使之能夠完成服務(wù)要求