單項選擇題

講規(guī)范就是要求“內部管控講規(guī)范，對外服務重靈活，按照‘（）’原則，應對服務過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>

A.先禮后兵
B.先交錢后服務
C.先服務
D.按標準做

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單項選擇題

技術因素決定服務的成效，態(tài)度因素決定服務的成敗。講態(tài)度就是要求員工對業(yè)主必須做到“（），一切替業(yè)主著想，盡全力讓業(yè)主滿意”。

A.關注、微笑、問好、尊重、幫助
B.熱忱、真誠、積極、主動
C.把業(yè)主的事當自己的事
D.微笑問好，主動服務

單項選擇題

“關注、微笑、問好、尊重、幫助”是物業(yè)服務對待業(yè)主的基本要求。講禮節(jié)就是要求員工對業(yè)主必須（）做到“關注到、禮節(jié)到、有需要幫到”。

A.100%
B.90%
C.大部分
D.基本

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