填空題

服務(wù)質(zhì)量很難找到一個(gè)客觀(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它完全取決于客戶(hù)自己的（）和（）。

答案： 心理感受；主觀(guān)評(píng)價(jià)
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