單項(xiàng)選擇題

柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來(lái)。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

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