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客戶(hù)車(chē)輛接受服務(wù)期間,客戶(hù)自已操作車(chē)輛,若出現(xiàn)問(wèn)題與服務(wù)店無(wú)關(guān)。
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判斷題
售后服務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)原則:盡量向客戶(hù)推銷(xiāo)精品和養(yǎng)護(hù)用品,這能使自己和店里都獲得較高利潤(rùn)。
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尊重客戶(hù)應(yīng)遵循的六字方針:尊重客戶(hù)的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”,做到這兩點(diǎn)就能最大限度上避免客戶(hù)投訴。
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