A.正確的工作態(tài)度 B.豐富的業(yè)務(wù)知識 C.專業(yè)的服務(wù)技能 D.良好個人形象
A.“我本來應(yīng)該” B.“你應(yīng)該冷靜下來” C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎” D.“你弄錯了”
A.聽清事實(shí) B.聽出關(guān)聯(lián) C.聽出感情 D.聽后回應(yīng)