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單項(xiàng)選擇題
應(yīng)變服務(wù)屬于（）
A、個(gè)性化營銷
B、服務(wù)特色營銷
C、服務(wù)創(chuàng)新營銷
D、集約營銷
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問答題
【簡答題】服務(wù)機(jī)構(gòu)向一線人員授權(quán)有何好處？
答案：
一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的個(gè)性化的需要；一線人員可以迅速回應(yīng)不滿意顧客的投訴和采取補(bǔ)救措施；可以使一線人員獲得...
