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問答題
【簡答題】“硬”標準和“軟”是如何劃分的？并舉例說明。
答案：
（1）“硬”標準是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準，如：酒店熨燙衣服的等待時間不超過2小時...
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問答題
【簡答題】簡述關系營銷與一般交易營銷的區(qū)別。
答案：
關系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關系，以實現有關各方的目標。
關系營銷與一般交易營銷的區(qū)別：
問答題
【簡答題】簡述產生服務質量差距3的原因和相應的營銷管理內容
答案：
服務質量差距3是服務標準與服務實績之間的差距，產生差距3的主要原因是服務企業(yè)沒有按照制定的服務標準向顧客提供實際的服務，...
