多項選擇題

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經上級行批準前來采訪，應對的流程包括（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

你可能感興趣的試題

多項選擇題

突發(fā)事件的應急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練

多項選擇題

其它特殊情況-雨雪天氣服務的處理（）

A.鋪設防滑墊及其他防滑設施
B.準備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示

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