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問答題
【簡答題】客人自稱是飯店的協議客人，要求以協議價入住時，如何處理？
答案：
1、禮貌地請客人提供協議單位名稱，查看電腦。
2、確認無誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協議價入住，同時征求客...
2、確認無誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協議價入住，同時征求客...
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問答題
【簡答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺接待重新為其做房卡，請問此時總臺接待員該如何處理？
答案：
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；<...
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；<...
