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本級熱線能夠處理的工單應在問題產生之日起5個工作日內處理。
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對于求助處理不能答復的問題,咨詢員應在問題產生的2個工作日內形成工單并提交給工單處理人員。
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不屬于熱線受理范圍的,咨詢員應主動告知納稅人不予受理的理由。
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