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納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定的行為,有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦機(jī)關(guān)的投訴可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出;對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦部門(mén)和承辦人員的投訴,可以向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出。
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首問(wèn)責(zé)任人是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)或?qū)で笊娑悗椭鷷r(shí),首位接洽的稅務(wù)工作人員。
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與納稅人交談時(shí),應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ),一律不得使用地方方言。
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