單項(xiàng)選擇題

平衡計(jì)分卡的內(nèi)容不包括（）。

A.忠誠(chéng)
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)流程
D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

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