多項選擇題

電子銀行發(fā)展的主要方向和趨勢是（）。

A.渠道多樣化
B.業(yè)務(wù)創(chuàng)新化
C.服務(wù)質(zhì)量化
D.客戶普及化
E.客戶高端化

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多項選擇題

手機銀行提供的快捷轉(zhuǎn)賬方式有（）

A.約定賬戶轉(zhuǎn)賬
B.信用卡轉(zhuǎn)活期
C.定期轉(zhuǎn)定期
D.手機到手機轉(zhuǎn)賬
E.活期轉(zhuǎn)信用卡

多項選擇題

客戶服務(wù)中心在受理客戶問題的過程中，如遇不能立刻處理的疑難問題時，在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建疑難咨詢類業(yè)務(wù)聯(lián)系單，業(yè)務(wù)聯(lián)系單流轉(zhuǎn)過程一般包括（）階段。

A.問題受理
B.問題調(diào)查
C.問題處理
D.問題反饋
E.客戶回訪

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