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理賠并不等于支付賠款。
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建立VOC機(jī)制,就是要深入了解客戶需求,傾聽客戶的聲音。
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通過理賠可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定和防災(zāi)防損工作中存在的漏洞和問題。
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