【案例分析題】海洋館售票處排著長長的購票隊伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向他們介紹購票相關問題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口：“你這是賣票還是在談情說愛？”后面的游客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員謙和地說：“非常抱歉，讓您久等了。”接著她簡要地向游客解釋了原因。聽完，大家都安靜下來，女游客心平氣和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地進行了。女售票員輕松地化解了游客的不滿。從這可以看出她（）。