單項選擇題

受理咨詢查詢時，能夠即時答復(fù)的咨詢查詢問題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在營銷系統(tǒng)、知識庫查詢所需信息，（）答復(fù)客戶。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時
C.迅速
D.快速

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單項選擇題

與客戶溝通采用普通話和當(dāng)?shù)胤窖?，服?wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語，（）受理客戶業(yè)務(wù)，不隨意打斷客戶講話。

A.禮貌熱情
B.耐心
C.細致
D.愛心

單項選擇題

違反電力法第十一條第二款的規(guī)定，非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正，逾期不改正的，強制（）。

A.依法拘留
B.清除障礙
C.依法賠償
D.停止建設(shè)

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