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衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是賓至如歸感、舒適感、吸引力、安全感。
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預(yù)訂員在日常對(duì)客服務(wù)中,應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任感,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)。
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當(dāng)面洽談?lì)A(yù)訂是指客人與總臺(tái)服務(wù)員面對(duì)面地洽談?dòng)喎康氖乱恕?/h4>
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