單項(xiàng)選擇題

不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對(duì)話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動(dòng)
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

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