判斷題

遇上突發(fā)事件需保持冷靜，不驚慌，立即問清報(bào)告者事情發(fā)生的地點(diǎn)。

答案： 正確
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判斷題

前廳接待服務(wù)過程，可以不告訴客人退房結(jié)賬時(shí)間。
答案： 錯(cuò)誤
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總臺(tái)接待人員不需要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間。
答案： 錯(cuò)誤
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