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問答題
【簡答題】前廳部商務(wù)中心主要提供哪些服務(wù)項(xiàng)目？
答案：
①打字和復(fù)印；
②接收、發(fā)傳真和特快專遞；
③代辦郵件、長途電話掛發(fā)業(yè)務(wù)；
④記錄賓客消費(fèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)往前廳收銀處或即時(shí)收費(fèi)。
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問答題
【簡答題】前臺結(jié)帳員怎樣為賓客辦理離店服務(wù)？
答案：
①當(dāng)賓客前來辦理離店手續(xù)時(shí)，結(jié)帳員應(yīng)禮貌地問清房號，出示其帳單，并詢問有否剛發(fā)生的費(fèi)用，主要是客房內(nèi)使用話單。
問答題
【簡答題】客人對電話單收費(fèi)提出疑問時(shí)怎么辦？
答案：
客人對話單收費(fèi)提出疑問，有的是對電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太了解，我們應(yīng)向客人作好仔細(xì)說明，電話收費(fèi)因通話有差異時(shí)可以通過總機(jī)查核，...
