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單項(xiàng)選擇題
在常見(jiàn)的客戶(hù)接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶(hù)端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。
A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
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名詞解釋
客戶(hù)體驗(yàn)
答案：
客戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。良好的用戶(hù)體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶(hù)接觸...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。
答案：
所謂客戶(hù)分級(jí)管理，就是根據(jù)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量與分級(jí)，最終按一定的比例進(jìn)行加權(quán)。根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企...
