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問答題
【簡答題】處理服務(wù)業(yè)非均勻需求有哪些策略?
答案:
①改善員工班次安排
②利用半工時人員
③由顧客自己選擇服務(wù)水平
④使用外單位的設(shè)施與設(shè)備<...
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【簡答題】服務(wù)業(yè)影響顧客需求有哪些基本策略?
答案:
①固定時間表
②使用預(yù)約系統(tǒng)
③推遲服務(wù)
④對低峰期的需求提供優(yōu)惠
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【簡答題】簡述服務(wù)的基本特征。
答案:
1、不可觸摸性:與實(shí)體貨物相比,服務(wù)很少是可觸摸。
2、不可分性:服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)同時發(fā)生。
3、不...
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