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單項選擇題

使用拒絕語要求（）。

A、簡單的拒絕
B、一般應(yīng)該先否定，后肯定
C、一般應(yīng)該先肯定，后否定
D、用協(xié)商的語氣

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單項選擇題

客人幫忙或表揚時，應(yīng)有（）。

A、歡迎聲
B、道別聲
C、致謝聲
D、回應(yīng)聲

單項選擇題

餐廳服務(wù)員為客人指點方向服務(wù)時，應(yīng)采用（）。

A、雙手指示式
B、直臂式
C、橫擺式
D、點頭式

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