多項(xiàng)選擇題

以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中（）是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來(lái)
B.對(duì)客戶要友好
C.客戶進(jìn)門(mén)后，要面帶微笑向客戶問(wèn)好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購(gòu)?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門(mén)后，請(qǐng)客戶摘下帽子、大衣等

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員出席特殊場(chǎng)合時(shí)，可以按照時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時(shí)注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過(guò)多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

多項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽(tīng)
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

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以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中（）是不符合SMART原則的。

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客戶服務(wù)人員出席特殊場(chǎng)合時(shí)，可以按照時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時(shí)注意（）。

處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中（）是不符合SMART原則的。

客戶服務(wù)人員出席特殊場(chǎng)合時(shí)，可以按照時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時(shí)注意（）。

處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。