單項選擇題

根據美國波士頓大學克勞斯博士的理念，以下有關優(yōu)質服務的描述錯誤的是（）。

A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流，即協(xié)調。這是優(yōu)質服務的首要條件。
B.客戶與服務人員達成協(xié)議，雙方都滿意
C.服務管理人員應根據相互交往理論，分析面對面服務，指導面對面服務設計、管理工作，以提高面對面服務質量
D.客戶與服務人員都能完成各自的任務，實現(xiàn)服務的目的
E.消費者和服務人員都會根據自己的期望和服務，評估滿意程度

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