A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流,即協(xié)調。這是優(yōu)質服務的首要條件。 B.客戶與服務人員達成協(xié)議,雙方都滿意 C.服務管理人員應根據相互交往理論,分析面對面服務,指導面對面服務設計、管理工作,以提高面對面服務質量 D.客戶與服務人員都能完成各自的任務,實現(xiàn)服務的目的 E.消費者和服務人員都會根據自己的期望和服務,評估滿意程度
A.服務質量是一個主觀范疇 B.服務質量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的 C.服務質量出自客戶感知,具有很可強的主觀性和差異性 D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量 E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量,來自于客戶的感知,而決定質量的是企業(yè),不是客戶
A.價格相對便宜 B.溝通時不需要雙方同時在線 C.辦公自動化,節(jié)約紙張 D.有普遍認可的格式 E.可以同時傳送多人