單項(xiàng)選擇題

績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)是明確績(jī)效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說明書和明確績(jī)效管理本身概念、意義和作用。客戶服務(wù)人員績(jī)效管理的目的不正確的是（）。

A.提高員工的績(jī)效
B.提高企業(yè)績(jī)效，這是根本目的
C.衡量服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)
D.衡量服務(wù)人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率

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