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當(dāng)一個客戶開始進行言語攻擊,運用謾罵或威脅性語言,你首先應(yīng)該:()
A.結(jié)束談話
B.叫你的經(jīng)理
C.報警
D.發(fā)出警告
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員工接受過訓(xùn)練,在侮辱行為出現(xiàn)時應(yīng)該立刻()或向()尋求幫助。
A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.上級
C.報警
D.經(jīng)理
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多項選擇題
經(jīng)過培訓(xùn)的航空公司員工都知道,一個()的人在要求沒得到滿足時,將會變得很危險,還很可能做出挑釁行為。
A.生氣
B.具有侵略性
C.憤怒
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