單項選擇題

將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務(wù)分析
D、客戶關(guān)系管理

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