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A.重大投訴事件應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、快速解決的方針，貫徹分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)迅速、措施果斷、加強(qiáng)合作的原則
B.重大投訴事件發(fā)生后，根據(jù)以客戶為中心的原則，優(yōu)先考慮快速解決客戶問題，消除對客戶的影響，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，再進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化
C.一線人員受理或發(fā)現(xiàn)重大投訴事件后，必須按照公司規(guī)定的應(yīng)答技巧及相應(yīng)的承諾原則進(jìn)行預(yù)處理，避免事件進(jìn)一步升級，給后續(xù)處理工作帶來困難
D.重大投訴事件發(fā)生后，相關(guān)信息的報送和發(fā)布必須準(zhǔn)確、上下一致，信息內(nèi)容客觀、真實、全面、統(tǒng)一。

A.測試系統(tǒng)互調(diào)（掃頻或點頻）
B.互調(diào)故障點定位
C.校準(zhǔn)
D.參數(shù)設(shè)置