是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下,決定如何通過生產(chǎn)運(yùn)作活動來到達(dá)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。
對企業(yè)流程的根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善。