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問答題
【簡答題】如何從硬件、軟件和服務(wù)三個不同的產(chǎn)品來理解產(chǎn)品的質(zhì)量特性？
答案：
硬件和流程性材料類的產(chǎn)品通常是指有形產(chǎn)品，也常被人們稱之為貨物。硬件與流程性材料的差別在于量的特性，前者有計數(shù)的特性，后...
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問答題
【簡答題】企業(yè)應(yīng)如何對不合格服務(wù)進行補救？
答案：
（1）讓員工為不合格服務(wù)的糾正做準(zhǔn)備。
（2）充分授權(quán)給一線員工。
（3）獎懲員工。（要有相應(yīng)說明）
