單項選擇題

經當場檢驗，發(fā)現(xiàn)卷煙條盒包裝褶皺、翻包、包裝不全、（）、破損等質量問題，送貨員可以辦理卷煙調換服務。

A.掉包
B.缺包
C.不美觀
D.不干凈

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單項選擇題

送貨服務實施流程中的節(jié)點包括駕駛員、送貨員、零售客戶和（）。

A.單據
B.銀行
C.客戶
D.記錄

單項選擇題

送貨服務質量目標中要求送貨及時率、送貨準確率和（）三項指標均達到100%。

A.送貨差錯率
B.客戶投訴率
C.送貨服務滿意率
D.門到門送貨率

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