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經當場檢驗,發(fā)現(xiàn)卷煙條盒包裝褶皺、翻包、包裝不全、()、破損等質量問題,送貨員可以辦理卷煙調換服務。
A.掉包
B.缺包
C.不美觀
D.不干凈
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單項選擇題
送貨服務實施流程中的節(jié)點包括駕駛員、送貨員、零售客戶和()。
A.單據
B.銀行
C.客戶
D.記錄
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單項選擇題
送貨服務質量目標中要求送貨及時率、送貨準確率和()三項指標均達到100%。
A.送貨差錯率
B.客戶投訴率
C.送貨服務滿意率
D.門到門送貨率
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