問答題

【簡答題】話務(wù)員在飯店緊急情況下應(yīng)注意的要點是什么？

答案： （1）保持冷靜，不驚慌失措。
（2）立即向報告者問清情況發(fā)生的地點、時間、報告者姓名、身份，并迅速做好記錄。<...
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問答題

【簡答題】在長途電話服務(wù)中如何控制跑賬、漏賬？
答案： （1）話務(wù)員必須掌握當日預(yù)計離店客人的情況，并主動與大廳服務(wù)處、前臺結(jié)賬處密切聯(lián)系，及時送交客人長途電話的賬單。一旦客人...
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【簡答題】叫醒服務(wù)應(yīng)注意哪些問題？
答案： （1）話務(wù)員在接受預(yù)訂服務(wù)時要慎重，應(yīng)注意房號和時間的確認，不能因話務(wù)員的疏忽或電腦故障而延誤了叫醒客人。
（...
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