是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出來(lái)的。這種理論把人的需要分為五個(gè)層次,并由低到高形成階梯。