是質(zhì)量管理活動的組成部分,著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的質(zhì)量管理活動。
就是為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制活動。