問答題

【簡答題】投訴處理時限？

答案：

24小時
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問答題

【簡答題】當(dāng)日投訴處理及時率定義？
答案：

當(dāng)日18點前的投訴工單當(dāng)日24點前處理完成；當(dāng)日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成。
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【簡答題】投訴工單回復(fù)有哪五要素？
答案：

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人
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