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問答題
【簡答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？
答案：
（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽...
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問答題
【簡答題】“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待發(fā)泄怒氣的客戶？
答案：
（1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒；
（2）如感到難以...
（2）如感到難以...
問答題
【簡答題】客戶報(bào)修時(shí)，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)...
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)...
