多項(xiàng)選擇題

A.鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替顧客決斷
B.少說、讓顧客自己看、鼓勵(lì)
C.親近、有問必答、注意動(dòng)作語言
D.主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問

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A.盡量提高語速，以保持興奮的狀態(tài)
B.講話時(shí)應(yīng)只用一個(gè)音調(diào)，以避免陌生感
C.盡量提高音量，以表明對(duì)顧客的重視程度
D.對(duì)于投訴的顧客，應(yīng)該使用低沉的語調(diào)，以避免激怒對(duì)方

A.機(jī)智
B.迅速
C.包容
D.時(shí)間選擇

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