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有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。
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對容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語,在復(fù)述時要輕描淡寫、一帶而過。
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當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時,話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭,拒絕客戶的要求。
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