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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個(gè)方面？（）

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營(yíng)銷(xiāo)中心

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多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)接觸的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)與客戶(hù)的交互，在保證客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）

A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營(yíng)業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷(xiāo)商

多項(xiàng)選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以保證客戶(hù)信息的（），可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。

A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時(shí)
D.刪選
E.甄別

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