單項(xiàng)選擇題

通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧

單項(xiàng)選擇題