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【簡答題】電話監(jiān)聽的優(yōu)勢有哪些?
答案:
電話監(jiān)聽是客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個獨特手段。通過電話監(jiān)聽,可以實時掌握座席的狀態(tài)信息(空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振...
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【簡答題】防騷擾措施主要有哪些?
答案:
(一)具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人收集填寫騷擾電話號碼、攔截時間、客戶等級等信息,將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶,被設(shè)置成黑名單...
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【簡答題】每一工作時段應(yīng)排班人數(shù),應(yīng)根據(jù)哪些流程決定?
答案:
將服務(wù)時間按每半小時為單位劃分,確定每一時段所需要的工作人員基數(shù)。實際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
按照...
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